Jakarta, 23 Agustus 2026 – Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati bernama Widay akhirnya menyampaikan permintaan maaf secara terbuka setelah terlibat perselisihan dengan influencer Aa Juju terkait keluhan terhadap mobil listrik Hyundai Ioniq 5. Permintaan maaf tersebut disampaikan melalui video yang diunggah ke media sosial setelah rekaman perdebatan antara keduanya viral dan menjadi perhatian publik. Widay mengakui bahwa sikap pelayanan yang ditunjukkannya kepada konsumen tidak sesuai dengan standar yang seharusnya diterapkan. Ia juga menyampaikan permintaan maaf kepada Aa Juju, Hyundai Motor Indonesia, PT Gowa Modern Motor, serta pihak lain yang merasa dirugikan akibat beredarnya video tersebut. Widay menyatakan siap bertanggung jawab dan menerima konsekuensi dari perusahaan atas sikapnya dalam menghadapi keluhan konsumen.
Persoalan tersebut bermula dari keluhan Aa Juju mengenai sejumlah kendala yang dialaminya setelah membeli Hyundai Ioniq 5 secara tunai. Ia menyebut kendaraan tersebut mengalami persoalan ketika digunakan, termasuk kendala pengisian daya cepat atau fast charging. Masalah lain kemudian muncul setelah kendaraan diparkir dalam posisi paralel dalam waktu tertentu, ketika kondisi aki disebut mengalami penurunan daya hingga kendaraan sempat tidak dapat digunakan. Aa Juju kemudian berusaha meminta penjelasan kepada tenaga penjual yang sebelumnya menangani pembelian kendaraan tersebut. Namun, ia mengaku tidak memperoleh respons yang dianggap memadai sehingga memilih datang langsung ke dealer untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut.
Salah satu persoalan utama yang kemudian menjadi sorotan adalah perbedaan informasi mengenai penggunaan fitur parkir paralel pada Ioniq 5. Aa Juju menyebut dirinya sebelumnya memperoleh informasi dari sales bahwa kendaraan tersebut dapat diparkir paralel dalam waktu lama. Namun, ketika berkonsultasi dengan pihak mekanik, ia mendapatkan penjelasan yang berbeda mengenai kebiasaan parkir tersebut. Perbedaan informasi itu kemudian mendorong Aa Juju mempertanyakan kembali penjelasan yang diterimanya sejak awal pembelian. Situasi tersebut menjadi semakin rumit ketika pembicaraan di dealer Hyundai Gowa Fatmawati berkembang menjadi perdebatan dengan Widay selaku Sales Supervisor.
Video perdebatan antara Aa Juju dan Widay kemudian tersebar luas di media sosial dan memunculkan beragam reaksi dari masyarakat. Dalam rekaman yang beredar, persoalan tidak hanya berkaitan dengan kondisi kendaraan, tetapi juga menyangkut cara komunikasi antara pihak konsumen dan perwakilan dealer. Sikap Widay ketika memberikan tanggapan terhadap keluhan tersebut menjadi salah satu bagian yang paling banyak diperbincangkan oleh pengguna media sosial. Perdebatan tersebut kemudian berkembang menjadi pembahasan lebih luas mengenai kualitas pelayanan konsumen, khususnya ketika pelanggan menyampaikan keluhan terhadap kendaraan yang memiliki teknologi relatif kompleks. Viralnya video membuat persoalan yang semula terjadi di lingkungan dealer berubah menjadi perhatian publik.
Setelah video tersebut ramai, Widay kemudian menyampaikan pernyataan resmi melalui akun media sosialnya. Dalam pernyataan tersebut, ia mengakui bahwa pelayanan yang diberikan kepada konsumen tidak baik dan tidak semestinya. Ia juga mengatakan akan menjadikan kejadian tersebut sebagai pelajaran untuk memperbaiki kualitas pelayanan kepada pelanggan, khususnya konsumen Hyundai Gowa Fatmawati. Selain meminta maaf kepada Aa Juju, Widay turut menyampaikan permohonan maaf kepada Hyundai Motor Indonesia dan PT Gowa Modern Motor atas dampak yang muncul setelah video perdebatan tersebut beredar. Ia juga menyatakan siap menerima keputusan perusahaan terkait tindakan yang dilakukan dalam kejadian tersebut.
Kasus tersebut menjadi perhatian karena kendaraan listrik memiliki karakteristik teknis yang berbeda dibandingkan kendaraan bermesin konvensional. Konsumen membutuhkan informasi yang akurat mengenai penggunaan kendaraan, sistem kelistrikan, pengisian daya, kondisi baterai, serta prosedur ketika kendaraan berada dalam kondisi tertentu. Karena itu, tenaga penjual tidak hanya dituntut mampu menjelaskan fitur ketika proses pembelian berlangsung, tetapi juga perlu memastikan informasi yang diberikan kepada konsumen konsisten dengan panduan teknis yang berlaku. Ketika terdapat perbedaan informasi antara tenaga penjual dan mekanik, konsumen dapat mengalami kebingungan dalam menentukan cara penggunaan kendaraan yang tepat. Situasi tersebut menunjukkan pentingnya koordinasi antara bagian penjualan dan layanan purna jual agar informasi kepada pelanggan tidak menimbulkan tafsir berbeda.
Persoalan pelayanan juga menjadi aspek yang tidak kalah penting dalam industri otomotif karena hubungan antara konsumen dan dealer tidak berhenti setelah kendaraan diserahkan. Ketika muncul kendala teknis, pelanggan membutuhkan jalur komunikasi yang jelas dan respons yang cepat untuk mengetahui langkah penanganan. Keluhan yang tidak segera mendapatkan penjelasan berpotensi berkembang menjadi ketidakpuasan, terlebih apabila konsumen merasa harus mencari jawaban sendiri dari pihak lain. Dalam kasus Ioniq 5 tersebut, perbedaan informasi mengenai parkir paralel menjadi salah satu pemicu utama ketegangan antara konsumen dan pihak dealer. Karena itu, penanganan keluhan secara profesional menjadi bagian penting untuk menjaga kepercayaan pelanggan terhadap merek dan jaringan pelayanan.
Permintaan maaf Widay kini menjadi perkembangan terbaru dari polemik yang melibatkan dirinya dengan Aa Juju. Pernyataan tersebut sekaligus membuka ruang bagi pihak terkait untuk memperbaiki komunikasi dan menyelesaikan persoalan yang muncul dari keluhan konsumen. Di sisi lain, permasalahan mengenai kondisi kendaraan dan informasi teknis tetap membutuhkan penjelasan yang jelas berdasarkan pemeriksaan serta panduan resmi kendaraan. Penyelesaian yang baik tidak hanya berkaitan dengan permintaan maaf atas perdebatan, tetapi juga memastikan konsumen memperoleh jawaban mengenai persoalan kendaraan yang menjadi awal munculnya konflik. Dengan demikian, perhatian terhadap kualitas layanan dapat berjalan beriringan dengan upaya memberikan solusi terhadap persoalan teknis yang dialami pelanggan.
Kasus Hyundai Ioniq 5 tersebut pada akhirnya menjadi pengingat bahwa kualitas pelayanan memiliki peran penting dalam membangun kepercayaan konsumen, terutama ketika berhadapan dengan teknologi kendaraan yang terus berkembang. Permintaan maaf dari Sales Supervisor Hyundai Gowa Fatmawati menunjukkan adanya pengakuan terhadap sikap pelayanan yang dinilai tidak semestinya dalam menghadapi konsumen. Sementara itu, persoalan mengenai parkir paralel, fast charging, kondisi aki, dan kendaraan yang sempat mati masih menjadi bagian dari keluhan yang perlu dijelaskan secara teknis dan menyeluruh. Ke depan, koordinasi antara tenaga penjual, mekanik, dan pihak manajemen menjadi penting agar informasi yang diterima konsumen lebih konsisten. Penyelesaian yang terbuka dan profesional diharapkan dapat menjadi langkah untuk meredakan polemik sekaligus memperbaiki kualitas pelayanan kepada pengguna kendaraan Hyundai.